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计划是对未来活动所做的事前预测、安排和应变处理。计划的目的是为了实现所提出的各项目标，每一项计划都是针对某一个特定目标的，因此，一项计划首先要明确该项计划所针对的目标。在目标明确以后,在计划中还必须说明如何做、谁做、何时做、在何地做、需投人多少资源等基本问题。一路范文网为大家整理的相关的接诉即办工作计划，供大家参考选择。
接诉即办工作计划
一、工作概述
(一)承办情况
截至2022年10月底，本科生共办案813起，响应率100%，解决率68.1%。其中，373起案件非常令人满意，约占45.8% ;98起案件被评为基本满意，约占12.0%;对342起不能评估、不满意、非常不满意的案件进行评估，占42.1%。
上述案件主要涉及的业务范围包括：电力容量改造、临时电力改造、电杆、电线等电力设施移动维护、停电、廉价气体、液化石油气、气体安全配件更换、煤气、煤电、气体日常使用、增加电动汽车充电桩、投诉索赔等，涉及电力、气体、液化石油气、充电桩、煤电、煤气等6类，共30多类。
(二)落实“接诉即办”提质减量机制
自今年年初以来，本科生根据上级的要求，积极实施“接受投诉”的质量和减少机制。调度形式采用现场会议，调度人员为部门负责科员、主管科长、主管主任。部门需要依靠调度解决的难题类型主要是街道、乡镇和多个委员会、办公室职能管辖范围内的能源供应问题。
(三)围绕“七有”和“五性”，深化“主动治理、未诉先办”情况
自今年以来，根据电动自行车相关案例，围绕“七”“五”需求保障和改善民生，深化“积极治理，无诉讼”，由我委员会和区消防支队领导，*部门作为主要责任部门，“**区居民区电动自行车集中充电设施建设问题”作为“月问题”工作，大力推进我区居民区电动自行车集中充电设施建设。年初制定了“一计划、三清单”，明确了相关单位的工作职责，明确了工作路径，确定了工作目标和任务。
现已完成9215个居住区电动自行车集中设施充电接口建设并通电使用，超额完成市级分配我区的3000个接口建设任务。截止目前，全区已完成2056个小区电动自行车集中充电设施建设，居住区设施覆盖率98.6%(军管小区正在积极推动)，达到电动自行车保有量和集中充电设施3:1建设要求。共计建设充电接口12万余个，其中1663个居住区建成执行民用电价标准(0.5103元/度)充电接口5万个，民用电价设施覆盖率81%。加快推进已建未通电充电设施“应通尽通”，达到使用标准。目前全区共建设充电设施9424套(充电接口78776个)，已通电充电设施9341套(充电接口77964个)，通电率达到99%，经我委会同消防救援支队、**供电公司密集调度，组织三家集中充电设施服务企业(铁塔、博电、华阳风)和相关街镇推进剩余未通电94套(780个接口)充电设施的通电工作。开展既有充电设施升级改造和安全认证工作，印发了《**区电动自行车既有充电设施升级改造工作方案》，组织各街镇有序完成升级改造任务。
二、遇到的问题
(一)电力增容、临时电改等案件办理由我委牵头处理，工作开展常因产权方不明晰，无有效产权证明、出资方比例不明确等问题推进困难
根据电力增容、小区临时电改的工作办理流程，通常需要所在小区、楼栋房屋产权方向供电公司先行提出申请，再由供电公司进行下一步工作。目前类似案件涉及老旧小区和群租房聚集区。老旧小区因历史原因多存在产权方不明晰问题：原先开发商公司不存在、物业不作为或产权方涉及多方，无法确认产权主体等。因此导致无明确产权主动提出电力增容、临时电改申请，也无力解决改造的资金问题。群租房聚集区多涉及到属地无法开具有效证明问题，对于材料不齐全的反映人，供电公司按流程要求无法给予受理。
(二)平价气案件中反映人对于平价气供应政策不认可根据平价气相关政策，部分案件中反映人不符合申请平价气补贴的规定。这类反映人对于平价气政策的理解多出现偏差、情绪激动、言辞激烈，甚至有在网络上进行长篇大论、人格攻击的情况，导致与反映人沟通存在较大难度。
三、采取的措施
(一)电力增容、临时电改问题
对于类似案件，我委第一时间联系属地、供电公司，多方会同积极研究推进工作。如产权方及资金问题，多通过现场会等方式，召集相关产权单位、小区物业、居委会等听取并讨论实际存在问题。同时也向与会各方充分解释目前现行有关的电力增容、临时电改政策及工作流程，为下一步工作指明方向。确存在困难的，督促街道及产权单位通过多方式多渠道积极寻求帮助。涉及群租房聚集区的电力增容及改造需求，因为涉及到属地开具有效产权证明，我委积极同属地对接协调解决开具有效产权证明问题，使反映人的诉求最大程度得到解决。
(二)平价气问题
针对目前现行的平价气政策，与反映人缓和沟通，向他们做好政策解释工作，并告知反映人全国服务电话及微信小程序等多媒介服务渠道，使反映人的问题得到及时回应与解决，避免因其情绪积累造成不当的网络舆情。同时督促液化石油气公司及所属供应场站，做好日常供应及服务工作。
四、通过近一年来的案件概览，发现案件诉求在多样性和复杂性方面有大幅提升，投诉案件种类增加，且常涉及到多部门协调处理的情况。对于我们的案件响应速度、案件办理质量都提出了更高的要求，所以在新一年度我们需要着重做好以下几个方面的工作：
(一)进一步强化工作机制
日常案件办理时所有相关人员快速反应，高效沟通，力争以最利于解决实际民生问题的角度来处理案件。不断完善“快速受理、高效办结、精心回复、认真核验”的工作运行机制，进一步提高办结案件质量。
(二)加强学习，提高依法办件能力，提高服务水平
随着案件复杂程度愈高、涉及行业部门愈多，我们需要提高对相关业务范围、相关法律法规的掌握运用。不属于本科室职能范围内的案件要有理有据、精准退转到能解决该问题的主管部门，从而最大限度的保障接诉即办的运行环境，最大程度的解决反映人的各类诉求。
与反映人的反馈中，也要灵活运用行业相关的法律法规，适时普法。通过必要的沟通能力学习锻炼，最大限度上缓解反映人的焦虑心情，尽可能解决反映人的诉求，做到对群众的投诉件件有核查、有反馈。
(三)立足主动治理，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变
继续推进“每月一题”工作，即“淀区居住区电动自行车集中充电设施建设问题”，持续巩固居住区充电设施基本全覆盖建设成果。
在日常办理案件中，梳理市民反应的高频、共性、趋势性问题，借助“街乡吹哨、部门报到”机制，由街镇召集区级相关职能部门、设施运营企业协商处置，制定工作预案，开展前瞻治理。通过前置分析预判问题类型，及早提出应对之策，为城区精细化治理补齐短板、打牢基础，切实提升市民群众的获得感。
综上，在接诉即办工作中一定要振奋精神，敢于较真碰硬、敢于触及矛盾，切实抓好问题整改、解决群众诉求，拿出最大的拼劲、干劲和韧劲做好“接诉即办”工作，力争在新一年度，坚持对“接诉即办”提质减量，坚持响应率100%，力争承办案件的解决率和满意率较本年度有较大提升。
接诉即办工作计划
为深入贯彻落实区委、区政府关于“接诉即办”专题会的指示精神，提高群众诉求办理效率和办理质量，根据国资委有关文件要求，结合工作实际，现制定“接诉即办”工作管理办法。
一、成立工作专班。组长：***
副组长：***
成员：*** *** **
二、考核。“接诉即办”工作纳入年度考核，中心领导班子由国资委考核，各部门正副职由办公室考核。考核采取积分制，每一正负分值对应年终奖金300元，全年统计分值按结果兑现，负分者取消评优资格。
三、“接诉即办”工作流程及考核分值
1.工作专班接到投诉工单确保第一时间处理，根据涉及单位及时派件通知，各单位接到工单后及时响应，涉及民生的要在24小时内处理回复、涉及生命财产安全的须1小时内处理回复。
2.接单后，第一时间与投诉人联系，初步了解诉求内容，要求与投诉人见面率100%,同时留存影像资料，如投诉人明确拒绝见面，需提供拒绝见面录音。无需见面处理的工单附具体说明及录音。
3.历史遗留问题和涉案涉法问题，答复完成后，由中心办公室负责相关文件或法律文书。不属于为单位职权范围的，做书面说明盖章后报国资委。
4.分值：在处理工单时，每一步骤均留存需录音或录像(截图)等资料，资料不全减0.5分;处理工单后投诉人回访结果为双否(未解决和不满意)的，减1分;单否的(未解决或不满意)减0.5分;双满意的加1分;因工作不力导致社会重大负面舆情的减3分，并视情况进一步处理相关人员。
四、本办法由办公室负责解释，自发布之日起实施。
接诉即办工作计划
12月5日，公司“接诉即办”办公室工作人员参加市国资委组织的“市12345接诉即办平台”使用培训，至此公司“接诉即办”工作将实现与 “市12345接诉即办平台”的网络对接。由此带来公司“接诉即办”工作方式变化：
1、11月25日市国资委已为公司接入市“12345接诉即办”平台分配一个VPN管理账号，12月2日市“12345接诉即办”平台为公司分配了三个平台账号。
2、市国资委与市“12345”中心沟通确定：12月属于磨合期，本月12345就开始系统派单与电话联系并存，2020年1月就正式在系统平台上派单，无特殊情况就不再电话联系。
3、现在接诉即办工作模式是，“接诉即办”办公室负责工作日期间的接办，工作时间外由值班中层领导负责接办，事后在办公室备案。与 “市12345接诉即办平台”的网络对接后所有事项都在系统上进行派单，公司需要在网上受理回复。
4、市“12345接诉即办”平台派单诉求与普通信访事件处理是不同的，接诉即办工作要求的时效性要求较高，市“12345”中心在系统平台上派单到公司，如不属于公司职责范围，应在几小时内退回市“12345”中心处理，超时退回比较困难。
5、市“12345接诉即办”平台派单是按自然日24小时派单(不分节假日)，诉求处理也是按自然日计算。按市“12345接诉即办”工作要求，诉求受理后应及时响应，并在10~15个自然日处理完毕并回复市民。
6、根据市国资委“接诉即办”工作要求，各市管国企“接诉即办”工作已纳入国企年终党建、绩效考核指标，且是扣分项。主要考核国企“接诉即办”工作“三率”即：“响应率、解决率、满意率”。“三率”指标将在市国企(或全市)中进行排名考核。
鉴于以上情况，公司现行“接诉即办”工作模式已不适应市“12345接诉即办”平台工作，为确保公司“接诉即办”工作开展建议：成立与市“12345接诉即办”平台的对接部门，并设专人接办市“12345接诉即办”平台派单，保证对诉求的及时响应，确保响应率100%的指标，并将诉求尽快的转交公司相关责任部门办理，确保解决率、满意率有所提高。