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医院（Hospital）一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。下面是小编为大家整理的医院职能部门协调制度范文(通用4篇)，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医院职能部门协调制度篇1
医院职能部门是指医院专管各项医疗、行政、政工事务的工作部门，医院职能处室协调机制。它是在院党委、院首长领导下，行使行政管理职能，直接参与医院各项工作的组织和管理的专门机构。为了各项计划目标的实现，各职能处室之间必须密切配合，相互协调，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进医院正常运转和工作全面发展。
一、协调工作的重要性
协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中，由于管理体制不顺，权责划分不清，政出多门，互相扯皮；职能部门不团结，各吹各的号，各唱各的调等等，导致相互之间发生矛盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突，理顺各方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能，医院的发展将会受到严重影响。因此，建立职能部门长效的协调机制十分重要。同时，一项工作按职责应由两个或以上部门来共同完成的；在工作运转过程中出现的新任务、新项目，而现有职能涵盖不了的等现象经常发生，这时就需要领导和相关部门做好协调工作，才能顺利完成任务。医院领导和各能处室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性，在认真履行好职能的同时，要做到相互协调，密切配合，构建一种和谐的工作环境。
二、协调工作的组织领导
为了加强对协调机制工作的组织领导，成立医院协调机制领导小组。由院长任领导小组组长；副院级领导任副组长；各职能处室的主要负责人任成员。办事机构：院办公室。领导小组的职能职责是：负责对职能处室之间内部工作的`协调和医院与外部之间关系的协调，加强组织工作和思想政治工作，统一认识、统一口径、统一目标、统一行动，同时加强监督检查，严格落实奖惩制度，尽最大努力地去实现和全面完成计划目标，管理制度《医院职能处室协调机制》。
三、协调的范围和内容
在医院工作运行的过程出现的各种矛盾和冲突，都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是各职能处室的各种矛盾和冲突的协调，属于内部协调；医院与其它组织、个人的矛盾与冲突，属于外部协调。在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：第一，上下级之间的工作关系，包括职能处室与院级领导，临床各科室班组、上级政府有关部门之间的工作关系；第二、同级之间的关系，包括职能处室与各职能处室之间、外部业务往来的单位和个人之间的工作关系；第三、区域公众之间的工作关系，包括医院相邻的单位、部门、个人之间的工作关系。在医院管理过程中，协调工作的内容十分复杂，主要有以下几个方面：协调思想认识，协调奋斗目标，协调工作计划，协调职权关系，协调政策措施，协调责任奖惩等等。只有把医院内部和外部的这些方面的关系都协调好了，才能创造良好工作环境，保证计划、决策的顺利推行和组织目标的最终实现。
四、协调的方式方法
医院要进一步明确各职能部门的工作制度和职责范围，各职能部门要明确内部人员的岗位职责，做到有岗有职、权责分明。
在内部的协调工作中，各职能处室负责搞好处室工作人员的协调，按照职能职责办事，不得互相推诿或者拖而不办；也不得大包大揽，越职挣办。当职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要多个职能部门负责时，或出现的新任务新项目现有职能涵盖不了时，为首的职能部门应牵头与其它部门共同协办，必要时由综合职能部门的院办公室或党委办公室负责职能部门之间的协调。在协调出现困难时，由分管领导出面协调，必要时通过协调领导小组研究解决。在外部的协调工作中，重要的是建立起畅通的信息沟通渠道，互通情况，加强联系，遇到困难时应及时地向综合职能部门或院领导通报情况。
医院职能部门协调制度篇2
第一条为加强医院医德医风建设，落实医德医风和行风建设各项措施，促进各部门分工协作，制定本制度。
第二条坚持以人为本、以病人为中心，由医院医德医风工作领导小组对医德医风和行风建设工作进行统一领导，各职能部门调协工作，全院职工积极参与，努力做到职责明确、管理科学、措施得力、奖惩分明。
第三条加强医德医风教育管理，各科室要做好科室人员医德医风教育和管理工作，协作科室按照协作机制做好医德医风教育和管理。
医务部：制定并组织实施医疗行政管理的规章制度以及规范化服务的要求；监督检查医务人员执行国家卫生法规、规章、流程、技术操作规范和本院医德医风规范的情况；对全院的医疗服务质量进行监督检查，对有关医疗方面存在的问题督促有关科室进行整改，并检查整改结果。
护理部：制定并组织实施护理工作的管理制度以及规范化服务的要求；监督检查护理人员执行国家卫生法规、规章、流程、技术操作规范和本院医德医风规范的情况；对全院的护理服务质量进行监督检查，对有关护理方面存在的问题督促有关科室进行整改，并检查整改结果。
院部办公室：加强医院文化建设；把医德医风建设宣传教育工作同对党员的宣传教育活动相结合；培育和宣传先进典型，采取多种形式、利用多种媒介宣传先进典型，发现和挖掘自觉抵制不正之风的医务人员及好人好事。
客户服务部：进行相关法律法规知识培训。调查落实患者（家属）及12345热线反映的医疗投诉，向有关主管职能科室反馈相关情况，协助有关职能科室制定相应的管理措施；接受回复患者来信、来访。每月对出院患者进行一次满意度调查，对并对满意度调查进行统计、分析；归纳、整理患者意见，向有关科室反馈，进行整改。
财务科：宣传、贯彻、执行有关物价及医疗保险的规定，加强价格管理，负责对医院各科室执行物价规定的情况进行监督检查；对患者提出的有关物价方面的问题进行解答；对违反物价政策的行为进行查处。
人力资源部：组织来院新职工岗前教育，落实医德医风建设领导小组作出的奖惩决定。
监察室：承担医德医风建设的日常工作。
第四条加强医院服务监督机制，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，建立病人投诉快速协调处理机制。
第五条受理投诉的部门和范围：
1、客户服务部:负责医疗纠纷方面的投诉，受理患者满意度方面的投诉。
2、医务部：协助客户服务部处理医疗质量方面的投诉。
3、护理部：协助客户服务部处理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
4、监察室：受理医德医风方面的投诉和职工违规违纪方面的投诉。
5、人力资源部：负责职工对工资、福利、人事招聘、职称等方面的投诉。
6、财务科：负责医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。
7、保卫科：负责医院安全保卫、车辆管理等安全方面的投诉。
8、药剂科：负责药品质量、药事管理和取药窗口服务等方面的投诉。
9、各部门、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。
第六条投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响办理。
第七条各部门直接调查处理的投诉，由受理部门将处理结果直接反馈给投诉者。
第八条加强信息沟通交流，投诉处理的情况应填写投诉处理单，并向分管院领导汇报情况，并做好存档工作。
医院职能部门协调制度篇3
**医院
关于职能部门与其他职能部门的协调机制医院职能部门是指医院专管各项医疗、行政、政工事务的工作部门，它是在医院党总支、院长领导下，行使管理职能，直接参与医院各项工作的组织和管理的专门机构，为了各项计划目标的实现，各职能科室之间必须密切配合，相互协调，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍、理顺各方面关系，促进医院正常运转和工作全面发展。
一、协调工作的重要性
协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中，由于管理体制不顺，权责划分不清，互相扯皮；职能部门不团结，各吹各的号，各唱各的调，导致相互之间发生矛盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突，理顺各方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能，医院的发展将会受到严重影响。因此，建立职能部门长效的协调机制十分重要。同时，一项工作按职责应有两个或以上部门来共同完成的；在工作运转过程中出现的新任务、新项目，而现有职能涵盖不了的现象经常发生，这时就需要领导和相关部门做好协调工作，才能顺利完成任务。医院领导和各职能科室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性，在认真履行好职能的同时，要做到相互协调，密切配合，构建一种和谐的工作环境。
二、协调工作的组织领导
为了加强对协调机制工作的组织领导，成立医院协调机制领导小组，由院长任领导小组组长，副院长级领导任副组长，各职能科室的主要负责人任成员。办事机构：院办公室。领导小组的职能职责是：负责对职能科室之间
内部工作的协调和医院与外部之间的协调，加强组织工作和思想政治工作，统一认识，统一口径，统一目标，统一行动，同时加强监督检查，严格落实奖惩制度，尽最大努力实现和全面完成计划目标。
三、协调的范围和内容
在医院工作运行的过程中出现的各种矛盾和冲突，都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是各职能科室的各种矛盾和冲突的协调，属于内部协调；医院与其他组织、个人的矛盾与冲突，属于外部协调。在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：第一，上下级之间的工作关系，包括职能科室与院级领导，临床科室班组、上级政府有关部门之间的工作关系；第二，同级之间的关系，包括职能科室与职能科室之间，外部业务往来的工作关系；第三，区域公众之间的工作关系，包括医院相邻的单位、部门、个人之间的工作关系。在医院管理过程中，协调工作的内容十分复杂，主要有以下几方面：协调思想认识，协调奋斗目标，协调工作计划，协调职权关系，协调政策措施，协调责任奖惩等等。只有把医院内部和外部的这些方面的关系都协调好了，才能创造良好的工作环境，保证计划、决策的顺利和组织目标的最终实现。
四、协调的方式方法
医院要进一步明确各职能部门的工作制度和职责范围，各职能部门要明确内部人员的岗位职责，做好有岗有责，权责分别。
在内部的协调工作中，各职能科室负责搞好科室工作人员的协调，按照职能职责办事，不得互相推诿或者拖而不办；也不得大包大揽，越职争办。当地职能出现交叉与重叠时，以为首的职能部门牵头与其它部门共同协办，必要时通过协调领导小组研究解决。在外部的协调工作中，重要的是建立起
畅通的信息沟通渠道，互通情况，加强领导，遇到困难时应及时地向综合职能部门或院领导通报情况。
五、严格落实奖惩
依据影响医院工作的严重程度，制定奖惩制度。对多部门互相扯皮，不认真履行岗位职责的，拒不接受新任务的职能部门和工作人员，经过协调和批评教育仍不改的，取消该科室负责的当月管理津贴，科室所有人员的超劳报酬奖当月只发50%，取消当年的精神文明科室申报资格。对因扯皮推诿，抢揽职责，拒不办理而造成重大经济损失的，或严重影响医院整体计划目标实现的，撤销该科室负责人的职务，当事人调离机关工作岗位，扣罚该科室当月的超劳报酬奖，取消当年的精神文明科室的申报资格，扣罚该科室所有人员的年度奖，取消评先选优资格，遇有违法行为的，按司法程序处理。
**医院
医院职能部门协调制度篇4
医院办公室是医院的一个综合性职能部门，充分发挥其对医院管理的职能，协调好各有关方面的关系，统一认识，统一行动，对保障院长的各项工作计划的执行，保证医院各项工作的顺利开展，起着十分重要的作用。因此，医院办公室主任一职也就具有非常重要的工作职责。总的说来，办公室主任的主要工作职能是负责统筹全院工作，负责协调与管理全院工作的上情下达和下情上报。
医院办公室主任的协调管理职能
1.协调职能。协调工作是医院办公室主任的重要工作之一，它主要包括认识的协调、矛盾的协调和实际问题的协调3个方面：
（1）认识的协调办公室是医院的一个窗口，协调工作是和人交往的工作，院办人员工作作风的好坏直接影响医院领导的威信和自身职能的发挥。因此，首先要加强院办人员自身的学习和思想素质的提高，有高度的事业心和责任感，严格按照领导的意图办事，谦虚谨慎，平等待人；其次是自身先要清楚院领导所布置的任务、目的和部署，在思想上自觉地和领导保持一致，方能认真准确地执行指示，按有关要求把好协调的政策，做好认识上的协调。
（2）矛盾的协调医院综合性的特点决定了医院的复杂性、问题的易变性和多发性。科室间的矛盾，经常会发生，要在重视系统性、整体性的思想指导下，自觉地协调同职能部门的关系，处理好矛盾。办公室主任在协调矛盾时，应当围绕医院的中心工作，重点协调，注意充分发挥系统的整体功能，引导科室从医院的整体利益出发，维护服从医院的大局。另一方面，通过建立健全管理制度，加大内部约束机制，认真执行各项规章制度，通过有效的规章制度，规范医院行为，约束医务人员的言行，是提高医疗质量，确保医院科室间的协调工作顺利进行的保障，同时也能克服工作中科室间相互踢“皮球”或出现扯皮的现象。
（3）实际问题的协调在实际工作中，经常会遇到一些具体问题和困难，需要通过协调把职责明确下来。办公室主任在履行职责，协调工作时，坚持原则，协商解决。在问题协调过程中，还需要有坚强的毅力。对一些难处理的问题，医院办公室工作人员要沉着、冷静，注意把握分寸，以情感人，以理服人，力争变被动为主动，尤其是主任，更要将问题分析的全面透彻，明晰要害，以解决问题争端。
2.管理职能。医院办公室主任的管理职能主要是指在对行政事务进行管理方面所应有的职能和应尽的责任。办公室主任的管理职责主要在以下几个方面：
在院长、副院长的领导下，负责全院的文秘、档案、印鉴、收发等行政工作。
具体执行院领导的工作意图，制定实施计划。负责组织协调拟定医院各项规章制度，参与医院的改革工作。随时督促检查各项规章制度及院办公会决议的具体执行落实情况，向院领导进行汇报，提出建议。
组织调查研究，负责领导秘书汇总起草全院的工作计划、总结及各种文件等；负责领导全院往来行政文件的收发登记、转递传阅,立卷归档、保管利用、印鉴打字及行政、救护车辆的管理等。
安排各种院级行政会议，做好会议记录。
及时处理上级来文及各科室请示汇报的事项，必要时上报院领导批阅。
领导办公室人员做好后勤公关、通讯联络、人员接待及群众来信来访等工作。
有权组织协调院内各科室共同完成全院性工作。
负责院长、副院长临时交办的其它工作。
如何做好办公室主任
主任如何更有效地开展日常的工作在全院显得非常重要，可以从以下几个方面着手：
1.正确处理领导与被领导的关系医院领导与办公室主任的隶属关系是领导与被领导的关系，领导占居主导地位，办公室主任处于从属地位，服从领导是办公室主任应遵循的基本原则。作为医院办公室主任，在行动上必须与院领导保持一致，在思想上与院领导同步思维。在执行命令、完成任务、处理重要问题时要多请示、多汇报、多征询院领导的意见，使全局工作沿着院领导决策的目标方向发展。但是，在服从院领导的同时不要盲从，更不要惟命是从、被动应付。
2.正确处理重点工作和一般工作、日常工作和突发性工作的关系医院办公室工作具有综合性、服务性、繁琐性的特点，大到党的路线方针政策和院领导意图，小到吃喝拉撒睡，都要通过医院办公室来贯彻落实。作为医院办公室主任，必须讲究科学的领导工作方法和领导艺术，学会分清主次，抓住重点，统筹兼顾，将工作的着眼点始终放在对全局有决定影响的关键工作上来。要分清轻重缓急，确保工作不受延误的同时，对一般性的工作也要明确目标，责任到人，保证事事有人管，防止因小失大。
3.正确处理原则性与灵活性的关系医院办公室主任在处理大量事务时，会常常面临着原则性与灵活性的考验，要把事务处理好，首先应把坚持原则作为前提，同时，也要讲究灵活性，因为在日常工作中，许多事务需要根据情况灵活变通，把政策与工作实际结合起来，综合分析，处理问题。
医院办公室主任的协调管理工作职能影响到全院工作的顺利开展，因此办公室主任的工作意义就体现在“奉献”二字上。要想做好本职工作，就要不断磨砺，努力使自己在思想、工作、学习上有长足进步。
参考文献:
[1]肖梅，余宗群．办公室主任的协调工作[J]．秘书，1999，（5）：22．
[2]李万全．矿办公室主任的角色冲突[J]．企业文明，2001，（11）：27-29．
[3]程晗，朱平．医院办公室主任角色行为的实践[J]．中国农村卫生事业管理，2001，21（3）：49-50．
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